Sigue 10 reglas:
- No trates a tus clientes como datos, sino como personas.
- Haz que tu empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente.
- No pongas al cliente en el centro, pon en el centro a la comunidad donde vive ese cliente.
- No seas percibido como el más barato, se percibido como el más justo.
- Haz que las compras sean lo más sencillas posibles.
- Ten un solo departamento: el de atención al cliente.
- Haz de tus colaboradores tus mejores clientes.
- Jamás vendas algo si no estás seguro de que eso puede ayudar a tu cliente a que su vida será más agradable.
- Tira a la basura tu servicio de atención al cliente si sucede que para llegar a una voz humana, tus clientes tienen que pasar por 5 opciones a teclear en un teléfono móvil.
- No le dés a sus clientes más de lo que les dan tus rivales, dales simplemente más de lo que esperan de ti.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.