El problema es cuando las tiendas se diseñan por arquitectos y diseñadores pensando en lo que puede ser más estético, y no en lo que puede ser mejor para los clientes. El problema es cuando la tecnológica se desarrolla por ingenieros y desarrolladores pensando desde los algoritmos y en futuros bladerunnerianos, y no en lo que puede ser más útil para los clientes. El problema es cuando los empleados mueven y venden cosas y servicios y saben que aquello no es el trabajo de su vida. El problema es cuando nadie les ha hecho ver qué vender y alquilar cosas o servicios a los demás, a sus semejantes, es el mejor trabajo del mundo: tienes la capacidad de hacer que su vida sea más agradable. El problema es cuando los clientes son números tras los algoritmos y cajas entregadas a tiempo en sus domicilios y precios hiperbaratos, y nada más. El problema es cuando lo que nos va a salvar se llama omnicanalidad y no omnicliente. El problema es cuando tu voz con los clientes son 10 opciones interminables descritas desde una máquina y una música de fondo. El problema es cuando piensas que la culpa de todo la tienen los líderes que canibalizan el mercado, cuando el culpable de todos tus errores se llama Amazon, o Alibaba, cualquiera menos tú.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con directivos de empresas líderes en 32 países.
He asesorado, o han contratado mis servicios de asesoría, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años. He ayudado a más de 100 empresas a su transformación estratégica
lturienzo@asociacion-retail.com