El retail, esta sector de sectores, es en muchos casos un partido que se gana o se pierde en navidades. Es como uno de esos partidos de baloncesto en los que 30 de los 40 minutos es un entrenamiento con árbitros: lo importante dura 10 minutos. En algunos casos 5 minutos.
Los retailers saben que la clave está en diciembre y parte de enero. Una decena de días supondrá, en muchos mercados y sectores, gran parte de las ventas del año. Black Friday, Cyber Monday, los fines de semana de diciembre, el día de reyes… Todo se juega en 45 días, el resto, son los minutos de la basura en muchos casos.
Y ahora que nos cuentan que se mueren las tiendas, ya les adelanto que en muchos países, incluido Estados Unidos se batirán récords de visitantes a las tiendas físicas. Estas cosas hay que dejarlas por escrito mucho antes de que sucedan. Y les aseguro que sucederá.
Pero esta apuesta tienen truco, lo tengo fácil. Por ejemplo en el país del retail apocalypse, en la patria de Amazon, la misma donde este año suben las ventas de 8 de los 10 principales retailers de tiendas mayoritariamente físicas (dato que no abre titulares), ocurre que según los reciente datos de la Oficina de Estadísticas Laborales, en julio hubo 757,000 vacantes de puestos en las tiendas en todo el país, lo que representa alrededor de 100.000 más que hace un año. Algo que no ocurría hace una década.
Eso ha hecho que los retailers se vean obligados a ofrecer compensaciones y beneficios más atractivos para alentar a que la gente acepte trabajos a tiempo parcial.
Es lo que ocurre cuando una economía va bien. Es lo que pasa cuando llevas 94º mes consecutivos de crecimiento del empleo, (el período más prolongado de crecimiento ininterrumpido del empleo en la historia de los EE. UU), y tu tasa de paro cae por debajo del 4%. Si eso sucede, pues hay sitio para Walmart, para Amazon, y para 750 mil grandes y medianos retailers, y la gente va más a las tiendas físicas, y compra más en online, y abren miles de librerías independientes… Con la economía creciendo así hay sitio para todos. .
Mientras las revistas especializadas les siguen hablando del apocalipse del retail, yo les cuento que Walmart, Kroger, Target, Macy’s… las están pasando canutas para conseguir trabajadores estacionales: saben que estas bajas tasas de desempleo y el deseo cada vez mayor de encontrar empleos de tiempo completo es un problema grave para ellos. Gap ofrece 50% de descuento en productos de precio completo Gap, Banana Republic y Old Navy a quienes quieran trabajar estas navidades a tiempo parcial,
Target ofrece a los trabajadores temporales $ 12 por hora, descuentos en frutas, verduras y líneas de ropa, y una lotería de tarjetas de regalo de $ 500. Kohl’s ha anunciado descuentos del 15% y “días de compras asociadas” para los trabajadores a tiempo parcial. JCPenney ofrece a algunos trabajadores parciales tiempo libre remunerado e incluso algunos elegibles para los beneficios finales de la empresa.
Mientras las revistas especializadas (y alguna gran consultoría de retail), les dicen que esto va camino de acabarse, y mientras les cuentas que la automatización acabará con el retail, yo les cuento que GAP acaba de anunciar que contratará a 65.000 trabajos estacionales para fin de año, o que Target contratará 120.000 trabajadores temporales (un 20% más que el otro año), y Macy´s contratará 80,000, la misma cantidad que el año pasado (pero con menos tiendas), y así una larga lista. Lo mismo sucede en la mayoría de los países de Europa, Latam y Asia. Ahora que ya sentimos sobre nuestras espaldas el frío de navaja de la sombra de la automatización del retail, ocurre que hay más tiendas físicas y más empleos que nunca en el retail. Y sucede porque los que hablan del fin, no han entendido aún de que va el futuro, no han entendido que la omnicanalidad y la automatización no significa el fin de las tiendas ni el de los trabajos en éstas.
Y luego están los daños colaterales de la subida del ecommerce: no solo que no cierra tiendas en números totales, sino que las empresas de logística nos cuentan como UPS nos dijo el lunes que estaba contratando 100.000 trabajadores a tiempo completo y parcial, un 5% más que el año pasado. FedEx ( FDX ) está contratando 55,000.
Y en Europa las cosas marchan también van bien, aunque leyendo algunos artículos no lo parece. ¿Han leído muchos artículos últimamente donde les cuenten que el retail es la principal actividad económica en Europa? No, verdad, Y tampoco les han contado que lleva más de una década sin dejar de crecer. En ese camino infinito de crecimiento han cerrado miles, decenas de miles de empresas del retail…. Pero ocurre que se han abierto más empresas que se han cerrado. Y hay más tiendas físicas, muchas más que hace una década. Curioso: con el crecimiento del ecommerce, en términos globales hay más tiendas físicas (en porcentaje de unidades) que hace una década. Y quienes hablan de lo contrario es que aún no han entendido el escenario omnicanal, donde la tienda física es vital.
En Europa la industria, la agricultura, la construcción caen, el retail ( incluido el comercio al por mayor), suben. El retail es el GRAN EMPLEADOR de Europa.
Y el retail en la era del ecommerce va bien, mejor que nunca, en Europa:
En Latam el retail va como nunca, y le espera una década dorada. Vamos a ver grandes sorpresas en el retail Latam, y veremos algunos retailers que darán la sorpresa.
En Asia Pacifico ¿qué les voy a contar? Vamos a ver cómo Alibaba, Jd. Com, operarán, directa e indirectamente, más de un millón de tiendas físicas ya en 2019, y veremos cómo se disparan las ventas en el Single day de este año. Veremos también la colonización de muchas calles chinas por parte de grandes retailers occidentales.
El desempleo al 4% es una patada en sus partes al retail apocalipse: los salarios aumentan a un nivel inédito en una década, y este año ya les adelanto que se batirán récords de ventas y visitas a tiendas físicas y digitales. Salvo que ocurra un cataclismo mundial.
Ahora que nos cuentan que esto se acaba, se les olvida publicar las declaraciones de hace unas semanas del CEO de Target, Brian Cornell (atención a este ejecutivo, uno de los más lúcidos de la actualidad):
“Actualmente nos estamos beneficiando de un entorno de consumo muy fuerte, tal vez el más fuerte que he visto en mi carrera”. Uno de los tipos más poderosos del mundo del retail, tras décadas de carrera profesional, nos dice que es momento del retail que ha visto es ahora.
Nadie abrió con un titular. Estaba hablando el CEO de uno de los 10 retailers más grandes del mundo. Las buenas noticias no son noticia, ni venden consultorías.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional. Speaker. Profesor en varias escuelas de negocio internacionales.
Empresas, o instituciones, con las que colaboro, o he colaborado. 2018:
