Lo que no se ve en occidente, es lo que se verá en este artículo.
Muchos chicos y chicas regresan a sus pueblos, vienen de las grandes ciudades. Están agotados. Son héroes. Las televisiones locales les entrevistan. Trabajan para Alibaba, Jd.com o las tres ardillas. Son héroes. Han batido records de ventas. Son un ejemplo para la República Popular china. Delegados locales del partido comunista chino les entregan flores. Son héroes. Han logrado un hito consumista. Y eso es bueno para la nación. En el mundo les envidian. Sus cifras consumistas ridiculizan a los capitalistas.
Son héroes.
Trabajan en alguna de las grandes compañías chinas de comercio electrónico. Han cogido unos días de vacaciones. Están exhaustos tras su labor en el 11.11.
El día de los solteros en teoría es el 11 del 11 de cada año, pero en verdad dura hasta semanas. Es el mayor período consumista de la historia del humanidad. Se celebra en China. En la China comunista y popular.
En unos días cientos, miles de millones de consumidores (el evento chino se está exportando fuera de sus fronteras), se lanzarán a una orgia de consumo sin precedentes. Varios miles de millones de cajas llegarán a los hogares de los consumidores. Muchos chinos y chinas piden el mismo producto a varios retailers, el primero que llega a sus domicilios es el que se quedan, los otros los devuelven. Es la orgia del consumismo. Varios Everest de cartón y plásticos terminarán en los océanos y los vertederos.
Millones de consumidores acumulan durante las semanas anteriores productos en sus cestas de la compra digitales, de sus páginas de ecommerce preferidas. Y cuando llega el segundo cero. Zas. Pulsan.
Después de comprar en el 11.11 de 2019, los chinos esperaron y esperon. La industria del envío urgente colapsó ante montañas de paquetes. La Oficina Estatal de Correos predijo inicialmente que del 11 al 16 de noviembre, el volumen de correo postal (expreso) manejado por toda la industria superaría los 1.870 millones, un aumento del 25% con respecto al mismo período del año pasado. El mayor volumen de procesamiento diario puede llegar a 410 millones de piezas, un aumento del 23,9% respecto al año pasado.
Las grandes compañías tienen dos preocupaciones : una es la mejora de la tecnología y la otra es la mejora de la experiencia del consumidor.
La mejora de la tecnología se concentra en el pico de tráfico: el pico de creación de pedidos de este año es tan alto como 544.000 transacciones por segundo, que es 1.360 veces el primer Double 11 en 2009. Según Zhang Jianfeng, director de tecnología de Alibaba Group, el año pasado, Alibaba desplegará los “sistemas más mortíferos” como aplicaciones, servidores y contenedores en centros de datos fuera de línea para migrar a plataformas de nube pública.
Las fotos que no llegan a occidente son las fotos de las tripas del día de los solteros. Si las observas entenderás mejor qué es lo que sucede.
Las grandes empresas chinas del sector literalmente se militarizan (usan ese término). Sus oficinas centrales se llenan de carteles, con mensajes como:
Aumentar el PIB depende del Double 11 de este año
No comas, no duermas, toca el teclado para contar las facturas
Si no trabajas duro, el doble once ganó
Nací para ser útil, útil para el doble once
La prensa china dice: los empleados de Tmall (Alibaba) son muy ingeniosos y respondieron a tres preguntas con un eslogan. El eslogan decía: ¿Se siente cansado de trabajar horas extras en Double 11, pero no cansado si piensa en la felicidad de los consumidores ?
Los lemas casi cubrieron la sede de Alibaba, así como ” Servir a los comerciantes sin comer y hacer felices a los consumidores sin dormir “, ” Quiero volar al cielo, seguir Comerciantes hombro con hombro juntos “…
En 2015, las cosas eran parecidas:
Es 2015, y los períodicos dicen: Ayer por la tarde, los periodistas visitaron la sede de Tmall en Beijing y el nuevo parque JD Yizhuang y descubrieron que el área de oficinas estaba llena de lemas y decoraciones sobre el tema del Doble 11 temprano….. los empleados de la sede de Ali en Hangzhou incluso instalaron carpas temporalmente y vivieron durante días en la oficina
“Una explosión sin precedentes de nuevos productos“. En la conferencia de prensa de la “Temporada de Carnaval Global Tmall Double 11 2020”, el vicepresidente de Alibaba y gerente general del departamento de operaciones de la plataforma Tmall, Jia Luo, pronuncia estas palabras. A sus espaldas hay una pantalla gigante. Según estimaciones internas, este año 500 millones de usuarios visitarán activamente sus plataformas en busca de nuevos productos durante el Doble 11. Eso permitirán que 30 nuevos productos tengan una facturación superior a los 100 millones de yuanes y 1.000 nuevos productos una facturación superior a los 10 millones de yuanes. Tmall es el nuevo dorado para las pequeñas empresas chinas.
A las 10 de la mañana del 10 de noviembre de este año, hace unos días, la gente de Ali dio la bienvenida al primer grupo de comerciantes que se quedaron en el Parque Xixi en medio de ruido ronco de tambores,
Alibaba instala en su sede lo que llama “Business War Room”, especies de mini cuarteles generales de mando de cien grandes marcas: Huawei, Haier, Unilever, Coca-Cola, Estee Lauder, Nestlé … Durante Double 11 en Tmall. Las Alibaba War Room ha reunido a comerciantes de marcas nacionales y extranjeras, convirtiéndose en la sede de mando de las 100 de las mayores marcas del mundo.
Son las 10 de la mañana, el primer grupo de empleados de Huawei ya ha tocado el tambor de la victoria en la puerta.
Sin el apoyo de las empresas, no sería posible el éxito épico de cada año en el Double 11 de Tmall. Por lo tanto, para celebrar el Double 11, la gente de Ali también espera expresar su gratitud mediante detalles escénicos muy cuidados.
Desde el diseño la zona de estacionamiento, pasando por el propio vestuario de los empleados, o la decoración de la sala de guerra comercial y los servicios de soporte multilingüe globa, o la entrega de flores extrañas que resulta que es cebada seca, a su llegada ….
Las parejas se hacen fotos. Qué lugar más romántico que tras iconos del 11.11: “HAZ QUE PASE”
En la noche del día 9, la mayoría de las empresas habían organizado sus salas de mando de combate con antelación.
Este año Alibaba invitará al “Grupo empresarial a miles de comerciantes” de todo el mundo por primera vez a permanecer oficialmente en el centro de visitantes de Alibaba de 45.000 metros cuadrados y luchar codo a codo con Alibaba. Y como en 2019, habilitará salas de guerra:
Un total de 50 salas de reuniones en dos plantas en el Edificio 5 del parque se han abierto como “salas de guerra de negocios”. Quizás sólo en este día del año, decenas de fabricantes de renombre en diversas industrias puedan tolerarse entre sí en un espacio físico compacto; algunos de ellos “se sentirán celosos cuando se encuentren”: los oponentes deben ubicarse lejos.
En la pared de cada “sala de guerra” se cuelga una pantalla que muestra el número de artículos que los compradores han añadido al carrito de la compra.
¡Pasado el cero, 100 millones! ¡500 millones! 1000000000! … E Algunas personas llevaban gongs y tambores por todo el pasillo, y otras llevaban cintas rojas en la cabeza y escribían la letra amarilla “El doble 11 ganará”. Vítores, cuernos, botes de basura tirados por el suelo e incluso aullidos. Un representante de la sede de una marca extranjera acudió al lugar y suspiró que “es más animada que la Navidad”.
“Salvo que no pueden hacer estallar petardos, hicieron todo lo demás”,
Cuando una empresa entra en la sala de guerra para luchar, se pregunta: ¿qué debo hacer si mi computadora falla repentinamente? ¡llame al departamento de IT de Alibaba y todo se solucionará¡¡¡ Una parte considerable de los datos llegaron al “Centro de datos de Zhangbei” de Alibaba, ubicado en el condado de Zhangbei, provincia de Hebei, a través de fibra óptica. Aquí hay decenas de miles de servidores perfectamente dispuestos, sumergidos en un refrigerante aislante. Incluso con la tecnología de refrigeración que ahorra energía, el calor generado por cada 50 pedidos es suficiente para cocinar un huevo.
Mientras,unas horas antes del segundo cero, uno, dos,… en alguna sala cercana se oyen voces, son las 3 de la tarde, 12 chicas administrativas, vestidas con camiseta blanca y faldas naranjas entrenan. Subirán al quinto piso del Edificio 8, donde muchos compañeros y compañeras están luchando por la gloria. Les presentarán un animado “Baile del conejo”.
“El 11 de noviembre de 2019 llegó el “segundo uno”, y por un tiempo los tambores en la sala de negocios fueron obras maestras. 1 minuto 36 segundos, rompiendo decenas de miles de millones; 1 hora, 03 minutos, 59 segundos, rompiendo cientos de miles de millones … Con los números en la pantalla grande constantemente desplazándose, casi todos están mirando las pantallas de teléfonos móviles y computadora” dicen orgullosos los periódicos chinos .
Durante semanas, los chinos han estado acumulando productos en sus carritos de compras digitales: no quieren encontrarse con que está agotado cuando vayan a comprarlos, quieren comprarlos en el segundo uno.
Cuando llega el segundo uno. Cientos de millones de dedos presionan el ratón de ordenador, o el pulsador de sus móviles. …
E
Una niña de Hangzhou compró más de 200 pares de calcetines, más de 190 pares de pulseras, más de 20 kilogramos de sal, innumerables pares de zapatos, montañas de ropa … Los periódicos se fijan en su habitación desbordada de productos 11.11
De pronto miles, millones, cientos de millones, de paquetes salen a las calles chinas. Se colapasan. En los siguientes días montañas y montañas de cartones, plásticos, en un país que apenas reciclar clavarán su mastodontico cuchillo anual en la garganta del medio ambiente mundial. Los medios especializados occidentales no hablarán de ello: estarán emborrachandose con las cifras de ventas del gigante chino.
Pero regresemos a las oficinas de Ali.
De vez en cuando, llegaban vítores de los stands de los comerciantes. Todos estaban concentrados y emocionados. De vez en cuando, hablaban con la “familia” a través de sus teléfonos móviles para informar sus resultados de primera línea.
“De hecho, para nuestros comerciantes, Tmall Double 11 es como una batalla de entrenamiento militar”. Hay empresas que congregan en sus sedes, fábricas a miles de trabajadores. Están siguiendo los datos. El jefe aúlla desde su móvil: “Un millón más”: Los altavoces rugen en la fábrica. Los trabajadores enloquecen.
“Esta es una experiencia preciosa para el equipo. Porque cada vez que esta guerra termine, la capacidad de todo nuestro equipo y la cohesión de la empresa mejorarán a un nivel superior”, dice emocionado el jefe desde su móvil. Se oye una marabunta de gritos al otro lado.
Ya hace varios años, sucedía esto en la sede de Ali:
Hace décadas, la humanidad observaba en grandes pantallas cómo el hombre pisaba la luna, hoy miles de millones de ojos clavan sus miradas en la pantalla supercósmica de Alibaba: está conquistando el mundo, no puedes parpadear. Mira, otro millón más. Increíble.
Esos días, muchos empleados de las grandes empresas chinas,no abandonan durante jornadas enteras sus puestos de trabajo: duermen, viven, respiran allí.
Un trabajador durmiendo en el campus de Alibaba 2019
Empieza la fiesta del consumismo, en la República Popular China. No te olvides de apretar el botón en el segundo uno. Empieza la fiesta.
Son héroes.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas Retail
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.