Sam Walton, el padre de Walmart, y uno de los nombres mayúsculos de la historia del Retail, hace décadas dijo que dirigir un negocio exitoso se reduce a 10 simples reglas:
1. Comprométete con tu negocio
Cree en ello más que nadie. Si amas tu trabajo, estarás allí todos los días tratando de hacerlo lo mejor que puedas, y muy pronto todos los que te rodeen sentirán tu pasión, como una fiebre.
2. Comparte tus ganancias con todos sus asociados y trátelos como socios.
A su vez, te tratarán como un socio, y juntos llegaréis más allá de las expectativas más salvajes.
3. Motiva a tus compañeros.
El dinero y la propiedad por sí solos no son suficientes. Establece metas altas, fomenta la competencia. No te vuelvas demasiado predecible.
4. Comunica todo lo que pueda a sus compañeros.
Cuanto más sepan, más entenderán. Cuanto más entiendan, más les importará. Una vez que les importa, no hay nada que los detenga.
5. Aprecia todo lo que tus asociados hacen por el negocio.
Nada puede sustituir a unas palabras de elogio bien escogidas, oportunas y sinceras. Son absolutamente gratis y valen una fortuna.
6. Celebra tu éxito.
No te tomes tan en serio. Relájate, y todos a tu alrededor se relajarán. Diviértete. Muestra entusiasmo – siempre. Todo esto es más importante y más divertido de lo que piensas, y realmente engaña a la competencia.
7. Escucha a todos en tu empresa.
Y averiguar formas de hacerlos hablar. Para reducir la responsabilidad en tu organización y forzar a las buenas ideas , debes escuchar lo que sus asociados están tratando de decirte.
8. Superar las expectativas de tus clientes.
Dales lo que quieren, y un poco más. Reconoce todos tus errores y no hagas excusas, discúlpate.
9. Controla tus gastos mejor que tu competencia.
Aquí es donde siempre se puede encontrar la ventaja competitiva. Puedes cometer muchos errores diferentes y aún así recuperarte si ejecutas una operación eficiente. O puedes ser brillante y aún así cerrar el negocio si eres demasiado ineficiente.
10. Nada contra la corriente.
Ve por el otro lado. Ignora la sabiduría convencional. Si todos los demás lo están haciendo de una manera, hay una buena posibilidad de que puedas encontrar tu nicho en la dirección opuesta.
Sam Walton, aparentemente un tipo más destinado a engrosar la lista de anónimos, de una familia humilde, y hecho a si mismo, de la nada, en su biografia autorizada, Made in America, dice que seguir estas 10 reglas fue la clave para crear una de las mayores empresas de todos los tiempos, contratando a más de 1.4 millones de personas en el mundo. Si Wal-Mart fuera un país, sus ingresos estarían a la par con el PIB de la 25ª economía más grande del mundo, superando a 157 países más pequeños.
Luego… años después, añadió:
“Comenzamos a nadar río arriba, y eso nos ha hecho fuertes, sólidos, alerta. …No vemos ninguna razón para dar vuelta ahora y unirnos al resto de la manada río abajo”.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional
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