EVENTOS MARZO, ABRIL, MAYO, JUNIO 2017
CONFERENCIA ESIC (13/06/2017)
Ayer di una conferencia en la Escuela de Negocios ESIC. La conferencia se llamó: AMAZON. LA RESPUESTA MÁS RÁPIDA.
En el evento se presentó el Programa Superior en Retail Marketing. Y con la participación del Retail Instituto.
Asistieron diversos directores generales y responsables de marketing y logística de importantes compañías internacionales y españolas.
Explique a toda la gente que acudió que es clave entender la evolución y de las líneas estratégicas de una empresa que empezó hace dos décadas siendo una diminuta ciberlibreria y que hoy es el gran dinamizador del retail. Amazon, el retailer más rupturista de todos los tiempos está marcando los tiempos estratégicos y comerciales del retail a nivel mundial. Su objetivo es vender todo aquello que se pueda vender, al mejor precio del mercado (aparentemente), con entregas casi inmediatas, desde un mismo sito (en el caso de productos) y con una experiencia de compras espectacular.
Amazon ha hecho de la inmediatez en la entrega su objetivo prioritario, demostrando que se puede entregar un pedido en menos de una hora. Y hace unos días ha abierto dos formatos de tiendas en Seattle, con las que pretende desarrollar una nueva forma de interación con sus clientes. Será quizá su apuesta más segura en su incursion en el mundo físico. Y sobre todo, desde mi punto de vista, porque hay una estrategia muy inteligente detrás de estas aperturas de tiendas físicas: atraer a más suscriptores a Amazon Prime. Ya que en estas tiendas, el precio o la calidad del servicio es diferente si eres miembro de Amazon Prime o no.
El programa de membresía Prime de Amazon ya cuenta con 80 millones de miembros en los Estados Unidos, según CIRP (Consumer Intelligence Research Partners). En un año se han suscrito 22 millones de miembros. Algunos analistas estiman que el 60% de los hogares de Estados Unidos tienen algún miembro abonado al programa prime, y que es muy posible que a final de año, o principios de 2018, Amazon llegue a los 100 millones de miembros Prime en Estados Unidos.
A esos millones de clientes premium norteamericanos, hay que sumarles los que tiene en el resto de los países que Amazon ha considerado como prioritarios en su expansion, Alemania, Japón y Reino Unido donde vendió 34,6 mil millones de dólares en 2016, el 25.3 % del total de las ventas a nivel mundial tiene también decenas de millones de miembros Prime.
Y estos miembros tienen un consumo medio, según Business Inside, en su último estudio (marzo 2017), de 1,300 dólares al año en de media.
Nadie antes en la historia del retail había tenido tanto consumo cautivo, y sobre todo tanto acceso a información de tantos consumidores
Les expliqué a los asistentes, el error global y común de creer que Amazon es una empresa transfronteriza que está en todo el mundo. No es cierto. Amazon es una empresa que opera realmente en 4 países y que desde ahí sirve a 180 países. Pero realmente solo está instalado en Estados Unidos, UK, Alemania y Japón. Entre estos 4 países, Amazon facturó el 92% de sus ingresos. En todo el resto del mundo apenas facturó 11.1 billones $ (el 8.2% de sus ingresos).
Y les hice ver que Amazon ha triunfado descomunalmente ahí donde realmente se ha implantado, y ha desarrollado un sistema logístico y un sistema de servicios añadidos que le permite captar millones de prime members. En el resto de los países hay un Amazon B. España es uno de esos países, pero por poco tiempo.
Les expliqué que el próximo objetivo de Amazon es el sur de Europa: ESPAÑA, ITALIA Y FRANCIA.
En España apenas ha existido.
Finales 2016 tenían 1.200 empleados. Se prevén solo en Cataluña la creación de 2.500 empleos. Hice un resumen de las aperturas recientes de Amazon
2016: Centro logístico Urbano Exaimple. Para entregas Prime now. 3.800 m2 (20K referencias)
Octubre 2016. Catidellbal. Servicio Pantry sur Europa (compras domésticas con un surtido de productos de despensa)
4 octubre 2017: Prat . Distribuirá productos sur Europa.
2018: seguramente Amazon abra un Centro de Distribución en Zaragoza (70.000m2) para dar soporte al Prat.
Octubre 2017: Centro logístico Martorell (650 puestos de trabajo)
Verano 2017: Seller Support Hube. Asistencia Pymes sur Europa que venden en la web de Amazon (500 puestos trabajo)
Madrid
Julio 2016. Prime Now Legazpi
Septiembre 2016. San Fernando. Ampliación: 32.000 a 77.000 m2
Centro desarrollo Software. 1.200 m2 Castellana. El único de estas caracteristicas en Europa.
Es evidente que Amazon ha decidido que España es un objetivo para su futuro desarrollo.
Les expliqué el sistema logístico y de almacenaje de Amazon. Su estrategias actuales y futuras acerca de la última milla.
Y les expliqué el último formato de Amazon. Inaugurado la semana pasada en Seattle.
Amazon PickUp
1. El cliente Prime ordena sus compras teléfono. Elige tienda, y se le dice que en 15 minutos lo tendrá, pero puede escoger una Ventana de recogida. Introduce sus datos, incluido placa matricula
2. El cliente recibe una notificación de que el pedido está
3. El cliente llega. La plataforma tiene un sist. de reconocimiento de placa. El empleado saca, chequea pedido con el cliente. Sale con el paquete y lo mete en maletero.
video:
Horario: 7 a 10 pm. 365 días año
15 empleados tienda. 3a 5 trabajan solo en plataforma
Expliqué también el último movimiento de esta semana de WALMART
WALMART. PICK UP VENDING
La mayor máquina vending del mundo . 20 pies x 80 pies Oklahoma
24 horas.365 días año
30.000 productos disponibles. La maquina está refrigerada
Los clientes deben comprar al menos 30 $. Gratis
Publico objetivo: Familias con niños a los que la compra les roba 2/3 horas fin de semana.
Expliqué también los últimos movimientos de TESCO en el uso de la robótica en la última milla.
TESCO NOW
https://www.youtube.com/watch?v=4CM1pVleNNA
Entregas 1 hora. “Tesco Now”. Just Eat tb ha testado
Test centro Londres
Robots con autonomía para transporter objetos en radio 3 kilómetros. Las entregas son desde las tiendas.
Los clientes pueden monotorizar el progreso de los robots en su viaje a través de sus smartphones
Los robots usan tecnología 3G para conectarse a internet y un GPS. Van a una velocidad de 4Km/h. Sirven los pedidos entre 4 y 30 minutos.
Pueden escalar monticulos 20 cms y atravesar carreteras con nieve.
Hay un operario cada 100 robots, por si alguno tiene un error. Tienen un sist. de seguridad (bloqueo, Alarma conectada a central vigilancia)
DOMINO´S
Nueva tecnología horno cocina hiperrápida. Garantizan entrega en 10 minutos. En Australia la entrega media es 23 minutos
Preguntas
• ¿Le resulta rentable a Amazon este nuevo sistema de entregas?
No y sí .
Estrategia Flywheel. Atomización de sus almacenes (ahorro a largo plazo pero fuerte inversión.
Amazon ha cambiado drásticamente las expectativas de los consumidores. Para los demás va a ser más caro: entregas inmediatas, eso va a matar sus cuentas de resultados, Y es difícil sostenerlo cuando no se tienen 100 millones de consumidores cautivos.
RESTO RETAILERS:
• Ship-from-store Fulfillment. Aquí los retailers tienen una gran posibilidad que Amazon no tiene, ya que pueden usar sus tiendas y sus empleados en el cumplimiento de la ultima milla. Walmart (usará a sus empleados para entregas) .Alrededor del 90 por ciento de los estadounidenses viven a menos de diez millas de un Walmart.
Un efecto secundario de mostrar el inventario en la tienda en línea es la eficiencia. El envío desde la tienda requiere una mejor gestión de inventario. Necesaria formación empleados para entender los s procedimientos de picking y embalaje y entender cómo equilibrar las necesidades de los compradores en la tienda con la necesidad de empacar y enviar rápidamente.
• ¿Pueden los consumidores esperar más de 72 horas a recibir un pedido online?
Amazon ha cambiado drásticamente las expectativas de los consumidores.
Informe Deloitte: en 2015 el 63 % de los compradores creían que el envío de tres a cuatro días era rápido, en 2016, solo el 42% .
Los millenians (Aprox.18 a 35 años) , Gen-z (menores de 18 años) no entenderán nada que no permita un consumo o una experiencia de compra inmediata.
Prioridades: Productos farmacéuticos, alimentos, artículos electrónicos y artículos de lujo, serán los más demandados para entregas en el mismo día , sefún Stifel Financial Corp..
• ¿Es Amazon una amenaza o, al contrario, un acicate para los demás retailers?
“Nuestros clientes son leales a nosotros hasta que el segundo alguien les ofrece un mejor servicio. Y eso me encanta. Es super motivador para nosotros” . dice Bezzos
Han generado una impresionante corriente de creatividad.
Marzo 2017. RETAIL FORUM
El mayor evento del retail en España. Invitado por la organización, en calidad de experto del retail, para presentar y moderar la sesion de apertura del evento. Y para dirigir la sesión central : Think Tank CEOs , RETAIL ESPAÑA 2018, con acceso restringido y a la cual asistieron 50 altos directivos de distintas empresas del retail
http://www.retailforum.es/wp-content/uploads/BF300.pdf (Pg. 7)
Junio 2017. CONFERENCIA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID
Conferencia titulada “LA DESTRUCCIÓN CREATIVA DEL RETAIL”, en la Cátedra (Foro Excelencia Comercial) de la Universidad Autónoma de Madrid. Participé junto a otros ponentes como el holandés Andre Wiringa (autor del celebérrimo Reverse) , o el gran escritor Santiago Posteguillo (más de 300.000 ejemplares vendidos de su última trilogía sobre Trajano)
20 de julio 2017 Primer Encuentro Spain BEAUTYTalks organizado por NPD
Con el lema HORIZONTE 2020 en el entorno del Retail y Consumidores. Explicaré cómo será el nuevo consumidor. Perfiles de consumidores 2020 (Generacion X, millenials, Generacion Z).
https://retailnewstrends.me/2017/05/31/beautytalks-horizonte-2020-organizado-por-npd/
DELIVER # 2. 27 y 28 de junio en Berlín
MAYOR EVENTO E-LOGISTICS RETAIL DE EUROPA . DELIVER #2. BERLIN 27-28 jun.
La organización me ha invitado como Expert Spanish market retail & Author top blog retail Spain (retailnewstrends). Un honor. Haré un estudio sobre el evento. Una cita ineludible para los profesionales del retail
http://www.deliver.events/
450 E-RETAILERS ya han confirmado su asistencia. 150 SPONSORS. 3.000 ONE-TO-ONE MEETINGS . 100 JOURNALISTS. 50 COUNTRIES
CONFERENCIA ICEX
Invitado por ICEX (Ministerio de Economía) en las Jornadas sobre el mercado halal y su futuro impacto en la economía española. Mi ponencia fue sobre impacto en el comercio minorista. Asistieron subsecretarios de estado, los directores económicos y comerciales de las embajadas de Inglaterra y Emiratos Árabes, la subdelegada del Gobierno y la dirección general del ICEX.
A partir de septiembre he sido invitado a varios eventos para dar conferencias. Alguno de ellos en Latinoamérica.
SEMINARIUM. CONGRESO INTERNACIONAL RETAIL. LIMA, PERÚ
Además indicar que mis artículos pueden leerse también:
AMERICA RETAIL: Columnista senior de America Retail, mayor portal de información y servicios del Retail en América Latina, con más de 2,5 millones de visitas anuales
http://www.america-retail.com/?s=turienzo
PODIUM GLOBAL MEDIA: Columnista senior. Principal Grupo editorial español especializado en retail perfumería, cosmética, packaging, farmacia, salud y bienestar. Tirada total anual 275.000 revistas
http://www.podiumgm.com/productos/ventas-de-perfumeria-y-cosmetica
Autor del blog retailnewstrends. blog sobre tendencias y estrategia del retail en castellano escrito por un particular más leído a nivel mundial, datos de wordpress.
Visitas 2017 a 1 de junio: 89.690 visitas.
Autor: Laureano Turienzo Esteban
Professional with 20 years of experience in management positions in Retail in differents multinationals. Expert in omnichanel strategies, sales B2B & B2C, marketing, operations, ecommerce, CRM, social network and business strategy. Expert in procurement strategies and SAP
+34 625684921
email: procurementmadrid@hotmail.com
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