La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) saca una nota de prensa. La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el primer trimestre de 2018 un 32,8% interanual hasta alcanzar los 8.974 millones de euros.
Todos los periódicos hablan de ello. Las revistas especializadas también. “El eCommerce español hace historia”. “El imparable apogeo del e-commerce”. Leo todos estos titulares . Todos reflejan lo que está sucediendo. Todos presentan los gráficos de la nota de prensa de la CNMC. Pero se quedan ahí. No entran en las tripas de esas cifras. Algunos hipotetizan, una vez más, con el relato cansino, y falso, de que el ecommerce matará las tiendas físicas.
https://www.cnmc.es/sites/default/files/editor_contenidos/Notas%20de%20prensa/2018/CE_I_18.pdf
De esos 8.974 millones de euros, casi el 18% no ha sido realizado por consumidores residiendo en España. Es decir 1.597 millones de euros de comercio online, no fueron generados en gran parte por consumidores residentes (se puede dar el caso de que algún residente haga una compra en algún viaje o desde otro país).
Sean inconformistas. Miren de cerca las cifras publicadas. Olvídense de los titulares. Observen muy de cerca las cifras….
Según el organismo público se ha generado en el primer trimestre 8.974 millones de euros . Y desglosa esta cifra por sectores de actividad. Si usted suma todos los porcentajes de esa actividades observará que da un 51%, es decir no nos indican en qué sectores de actividad se genera el restante 49%.
De este cuadro, que nos presente desglosado por sectores de actividades, las agencias de viajes, transportes, juegos de azar, hoteles, espectáculos (entradas),.. concentran el gran gasto online en España.
Prendas de vestir (6.1%) + electrodomésticos, imagen y sonido (2.1%) . Los dos juntos tiene el 8.2% de la venta online en este trimestre, es decir ha generado una venta de 736 millones de euros. ( 547 millones vendidos en moda online, y “apenas” 188 millones euros en electrodomésticos, imagen y sonido).
¿Pero qué sucede con el 49% que no sabemos dónde se ha generado las ventas?
Imaginemos a lo grande con el resto de los 4.397 millones de euros de sector de actividad desconocido, y juguemos con la hipótesis de que el 90% provienen de retailers con tienda física+ las familias de productos que no son moda o electrodomésticos, imagen o sonido que venden Amazon + eBay + Alipay . Eso nos daría 3.957 millones de euros.
Es decir, 4693 millones euros (si sumamos los 3.957 millones hipotéticos a los 736 millones de ventas online que sabemos que proceden de la moda y de electrodomésticos, imagen y sonido). Entonces, es cuando regresa de nuevo mi mirada a las decenas de artículos que nos insinúan hoy que esto en el fondo va de lo que va: la venta online crecerá tanto que habrá un cierre masivo de tiendas.
Sea inconformista, haga lo siguiente, pregúntese por ese 49% desconocido. Por esos 4.693 millones que quizá sean generados en España, por consumidores españoles, y en sectores del retail donde la tienda física tiene un peso crucial. Y entonces, piense en los sectores donde sucede algo que se llama retail, es decir sectores donde hay tiendas y la gente entra, elige y compra:
1. Supermercados e hipermercados
2. Equipamiento del hogar (muebles, decoración y hogar)
3. Gimnasios
4. Belleza (clínicas belleza, servicios Personal belleza, Peluquerías, otros)
5. Reparación y mantenimiento hogar,
6. Lavanderías,
7. Alquileres y renting
8. servicios veterinarios y tiendas de alimentos para mascotas
9. Costura
10. Formación informática, idiomas, técnica, comercial, belleza, deportiva, conducción, otros
11. Automóvil (concesionarios) y tiendas de accesorios automóvil
12. Distribución de Motocicletas, Barcos y Otros Vehículos Motorizados
13. Perfumerías, cosmética, maquillaje
14. Travel retail
15. Tiendas de conveniencia (gasolineras, bazares, tiendas 24 horas..etc)
16. Distribución de materiales de construcción, bricolaje, ferretería y pintura
17. Ópticas
18. Farmacias
19. Especialidades (Artesanía, Joyería, bisutería, Regalos, Floristerías, Jardinería, Fotografía, Pintura, Música e instrumentos música
20. Librerías
21. Tiendas de segunda mano
22. Papelería y kioscos
23. Suplementos alimenticios
24. Juguetes
25. Arte
26. Artículos deportivos
27. Artículos de oficina, papelería
28. Restauración…etc
Y luego, deberá deducir que esos 4693 millones euros , siendo muy optimistas, hay que repartirlos en todos estos sectores de retailers con tiendas físicas… Y entonces esa cifra puede que nanoempequeñezca en nuestro cerebro.
Y ahora sea más incorformista con lo que le están contando, y pregúntese . ¿de esos 4693 millones de euros cuántos son omnicanales,? Sabemos que los consumidores han dado a un click y en ese momento se ha contabilizado la venta como online, pero muchos de esos consumidores antes estuvieron en una tienda chequeando el producto que luego decidieron comprar en online, pero sobre todo muchos de ellos decidieron comprar porque el retailer, por ejemplo, les dio gratuidad en gastos de envío, o incluso les bonificó, si pasaban a recogerlo en la tienda física. Y puede hacer eso porque tenía tienda físicas cerca de ese consumidor. Les voy a dar unos datos que los de los titulares y los consultores hooligans del retail apocalypse no le dan: la mayoría de los grandes retailers en mercados más maduros (ej: USA) ya están superando el 30% click& collect de lo que venden on line. Por tanto , compra online pura cien por cien, será imposible que sean esos 4693 millones de sector desconocido.
El ecommerce es, en muchos casos, un fantástico canal para que las empresas lleguen mejor a sus clientes. Y por supuesto se complementa perfectamente con la tienda física. Y los retailers que hacen buenas estrategias omnicanales, venden más en online y en offline. Vea los resultados de los grandes retailers que lo han hecho bien en 2017: lejos de canibalizar ventas un canal a otro, suben ventas en todos los canales.
Hágase un favor, salga a la calle, pasee por ellas, observe. Y descubrirá algo increíble por lo que nos cuentan algunos titulares y algunas consultoras: la gente sigue entrando y saliendo de las tiendas. Incluso descubrirá que muchos retailers están abriendo tiendas, incluso descubrirá que no se han cerrado la mayoría de las tiendas, gimnasios, supermercados, farmacias, opticas…etc , a las cuales usted iba hace 3 años, piénselo bien, haga un inventario real de las tiendas a las que iba, no se deje llevar por su percepción (una tienda cerrada se tatúa mejor en el cerebro que una tienda que sigue abierta), y comprobará que son muchísimas más las que continúan que las que han cerrado.
Y créanme en muchos sectores la tienda física será el lugar donde masivamente seguirán comprando y recogiendo sus productos la mayoría de la gente. Otros, sectores, muy localizados, y los menos, tendrán ventas predominantemente online.
Y recuerden: fue aquí donde leyeron que en el futuro, lejos de desaparecer las tiendas, habrá más que las que hay actualmente en muchos sectores, solo que distintas a como son ahora.
Autor: Laureano Turienzo . Consultor internacional, Speaker, profesor en varias escuelas de negocio internacionales.
Empresas, o instituciones, con las que colaboro, o he colaborado 2018:
