A comienzo de la década de los años 20 los trabajadores que usted verá por muchas tiendas harán trabajos muy distintos a los que hoy hacen. Siento recordarles que la década de los 20 está a 24 meses vista. El tiempo pasa rápido. Y los cambios también.
Hoy les voy a hablar de cómo creo que  será el trabajo de los trabajadores en las tiendas  en los próximos años. Por supuesto habrá muchas tiendas en las que apenas nada cambiará, sobre todo en las tiendas de pequeños retailers, o las “mom-and-pop store” (las pequeñas tiendas,tipo las de los chinos de nuestras ciudades), pero donde no tengan ninguna duda de que habrá cambios, será en las de los grandes retailers. Si les cuentan que apenas habrá cambios, no les estarán contando la historia definitiva.

Nos aseguran de que habrá muchos menos empleados por tienda. Bien, pues esta verdad absoluta que se defiende en la mayoría  foros, desde mi punto de vista  no es cierta en su totalidad.  Soy consciente de que instituciones tan poco sospechosas de gustarles generar pánico, como  la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU en mayo de 2017 publicó datos donde dejaba caer que cerca de 7,5 millones de puestos de trabajo en el retail podrían ser reemplazados a largo plazo por “soluciones tecnológicas” . Y también leí el informe de McKinsey & Company (ValueWalk) que nos escupía en los ojos los siguientes datos: más de la mitad (53%) de las tareas en el retail se automatizarán.  Pero ninguno de esos dos informes habla de un posible tercer escenario, que es el que intuyo modestamente que va a suceder: yo  creo que el sector retail a nivel global, evidentemente,  destruirá empleo debido a factores como el crecimiento del comercio electrónico, la robotización de los almacenes, la digitalización de las tiendas, la progresiva eliminación de los cajeros o la apertura de nuevos modelos de tiendas totalmente automatizadas sin apenas personal o directamente sin personal.  También creo  que habrá menos tiendas físicas (globalmente se cerrarán tiendas físicas con el aumento del comercio electrónico, pero posiblemente menos de las que sospechamos; habrá unos sectores que concentren  la mayoría de los cierres de tiendas:  electrónica, ropa, juguetes grandes almacenes… ). Pero  también creo que la tienda como definición, las que pervivan (que serán millones), no tiene porqué tener menos empleados que las tiendas actuales. Muchas tiendas se convertirán cada vez más en lugares experienciales, no en lugares donde únicamente se venden cosas. Y también cada vez será más necesario brindar un excelente servicio al cliente. Esto hará que a los trabajadores se les reubique en nuevas tareas.

Personalmente no creo en el rápido apocalipsis  con respecto a los empleos en el sector retail. Ni siquiera en Estados Unidos, donde muchas revistas están hablando del retail apocalypse  con una absoluto desconocimiento de cifras reales y de lo que es más importante, con sonrojante desconocimiento de la intrahistoria de las cifras.

Amazon crece fagocitando el retail mundial , asesinándolo, destrozando empleos…. Bien, Walmart lejos de perder empleos, crea 100.000 empleos el año pasado. Mercadona crea empleo. Inditex crea empleo.Starbucks se prevé que creará un cuarto de millón de empleos en tres/cuatro años. Mc Donals se mantiene en el millón y medio de empleados, y subiendo.

Miren ustedes, el sector de las estaciones de servicio y tiendas de conveniencia,  un sector que conozco muy bien porque he trabajado años en él muchos años (en la ExxonMobil) , cuando se decidió quitar progresivamente al personal de las gasolineras que servían en los surtidores, para automatizar los surtidores y pasarlos a autoservicio, y cuando más tarde aparecieron las gasolineras autónomas sin personal, recuerdo perfectamente leer artículos en periódicos de prestigio y en revistas especializadas donde se aseveraba mesiánicamente  que el trabajo en las estaciones de servicio iba prácticamente a desaparecer (como escriben ahora del retail), y lo que sucedió es que en las estaciones de servicio empezó a suceder cosas más allá del consumo de carburantes: las tiendas empezaron a crecer en dimensiones y en oferta. Y a muchos de los empleados que había se les reubicó. No fuimos, como se indicaba, al territorio de empleo cero, o casi cero.
Tampoco la aparición de los cajeros automáticos supuso la totalidad eliminación del empleo en las sucursales de bancos.  Los empleados de esas sucursales, en los tiempos previos a la instalación de los cajeros, dedicaban mucho tiempo a entregar dinero en efectivo y recibir depósitos, y  ahora dedican más tiempo a otro tipo de servicios donde es precisa una mayor conexión humana.
Es evidente que, del mismo modo que hay profesiones que van a ir perdiendo empleos globalmente (transportistas, taxistas, operadores telefónicos, anestesistas, despachos de abogados, Analistas financieros y asesores…etc), en el retail, en términos globales, puede suceder lo mismo, pero mi intuición me dice que en este sector en el horizonte de 5 años se perderá bastante menos que en los que anteriormente he enunciado, y que las tiendas abiertas  perse no tendrán menos empleados.
Creo que a cinco o seis años vista, habrá una serie de sectores en el retail cuyas tiendas no es que tendrán menos empleados, sino que directamente cerrarán, porque sus modelos de negocio se habrán desconectado totalmente de los actuales consumidores, pero los grandes retailers que se adapten a los tiempos no tienen porque despedir muchos empleados, sino que el éxito puede pasar por la  reubicación de tareas:

• Los empleados de tienda empezarán a hacer muchas labores de almacén. Al desplazarse parte del inventario de los almacenes centrales  a las tiendas para poder cubrir con eficiencia   la entregas de última milla, cada vez más empleados que estaban exclusivamente de cara al cliente, tendrán que pasar parte de su tiempo en la trastienda de las tiendas preparando paquetes, o en la misma tienda recogiendo productos para prepararlos para envíos o recogidas en tienda de productos comprados por internet.
  Incluso veremos cómo pasan a tener labores puramente logísticas como entrega de productos directamente con sus vehículos (Walmart ya está testando este modelo, como ya les informé).
• También veremos como se envía al domicilio de los clientes a los empleados para explicar productos o para ayudar a los clientes, o para asesorarlos.  Esto les adelanto que será bastante generalizado entre los grandes retailers en los comienzos de la década de los veinte. Un ejemplo, algún retailer con vistas ya lo está haciendo. Véase Best Buy. Por cierto otro retailer que genera empleo en la era caníbal de Amazon. mientras su principal competidor Radioshack entelarañado en el pasado va a la quiebra
• Veremos también cómo muchos empleados se conviertes en asistentes personales de compra. Por ejemplo, en los supermercados, si usted lo desea, un empleado le acompañara a hacer la compra dentro de la tienda, sobre todo enfocado para temas de nutricionismo.  Recuerden que hay tipos llamados Amazon o Alibaba que están ganando cuota de mercado y sucede que en las tiendas físicas tiene que suceder algo más que un descuento para que los clientes se queden con nosotros.
• Estilistas personales:  Veremos como los clientes, si así lo desean,  informarán a los retailer por internet de lo que están buscando, sus  marcas favoritas, estilo y tamaños, antes de su visita a la tienda, y el retailer le asignará un estilista o asistente personal que le estará esperando a su llegada pactada (como pueden imaginarse me refiero a retailers de tique medio/alto). Lo mismo sucederá en las perfumerías o tiendas especializadas en cosmética, o en las tiendas de muebles, o en donde se vende electrodomésticos o productos tecnológicos…etc

Miren, las cosas que terminan sucediendo aquí, me temo que en gran medida germinan a 8.000 kilómetros de aquí, en Seattle o en Arkansas.  WalMart  emplea hoy  alrededor de dos millones trescientos mil empleados (casi 30 veces más de que lo que emplea Mercadona o el Corte Inglés) , y está llevando a cabo un proyecto para reexaminar las funciones de todos sus empleados. Proyecto que conozco y que personalmente he analizado.
WalMart son, sin duda, el retailer que está tomando decisiones más lúcidas para “luchar” contra la progresión de Amazon, y por ejemplo ha estado entrenando a más de 225.000 supervisores y gerentes para adaptarlos al nuevo retail. Nunca antes en la historia del retail se había desplegado un programa igual de capacitación en el retail. Y les aseguro que el objetivo principal es capacitar a todos estos mandos intermedios para que puedan adaptarse al nuevo retail.

No me equivoco de cifra: 225.000 empleados de rango alto o medio han pasado por sus academias en los últimos meses  Y les aseguro que el programa es muy completo.

En España algunos retailer están entendiendo que esto es necesario y están haciendo lo mismo. El Retail Insitute Spain Latam está entrenando a algunos de estos mandos medios para adaptarlos al nuevo retail. Y próximamente hará lo mismo con algún gran retail Latam, top mundial.

Autor: Laureano Turienzo

Reporte de actividad segundo semestre 2017: Laureano turienzo PRESENTACION segundo semestre 2017. 5 DIC.compressed